Sıkça Sorulan Sorular

Üye Ol sayfasındaki formu doldurarak üyelik adımlarını tamamlayabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra siparişlerinize ve kayıtlı adreslerinize ulaşabilirsiniz.

Şifremi Unuttum sayfasından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizle şifre yenileme işlemini başlatabilirsiniz. E-posta ulaşmadıysa gereksiz e-posta klasörünüzü de kontrol edin.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Adreslerim bölümünden kayıtlı adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Verilmiş bir siparişin adresini değiştirmek istiyorsanız ayrıca müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Beğendiğiniz ürünün rengini seçerek Sepete Ekle düğmesine basın. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Alışveriş adımları hakkında ayrıntılı bilgi için İşlem Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hesabınıza bağlı siparişlerinizi Siparişlerim bölümünden kontrol edebilirsiniz. Siparişinize ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Şimdi Al düğmesi, seçili ürünün sepete eklenmesinin ardından sipariş adımına geçmenizi sağlar. Siparişi tamamlamadan önce seçili rengi, ürün adedini ve sepetinizdeki diğer ürünleri kontrol edin.

Sipariş numaranızı ve düzeltmek istediğiniz bilgiyi belirterek en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Talebiniz, siparişinizin mevcut işlem durumuna göre değerlendirilir.

Siparişinizi tamamlarken ödeme ekranında sunulan güncel ödeme yöntemlerinden birini seçebilirsiniz. Siparişi onaylamadan önce ödeme yöntemini ve toplam tutarı kontrol edin.

Kartınız ve siparişiniz için sunulan taksit seçeneklerini ödeme aşamasında görüntüleyebilirsiniz. Taksit sayısını ve seçiminize göre oluşan toplam ödeme tutarını onay öncesinde inceleyin.

Yeniden ödeme denemeden önce Siparişlerim bölümünü ve bankanızdaki işlem kaydını kontrol edin. Ödemenin veya siparişin durumu belirsizse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Destek talebinizde kart şifrenizi, kart güvenlik kodunuzu veya banka doğrulama kodunuzu paylaşmayın.

Onaylanan siparişler 1–3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Bu süre, ürünün adresinize ulaşma süresi değildir. Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Kargoya teslim edilen siparişin adresinize ulaşma süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişebilir. Gönderinizin durumunu kargo takip bilgilerinizle kontrol edebilirsiniz.

2.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo sunulmaktadır. İndirimler uygulandıktan sonra siparişiniz için geçerli kargo bedelini sepet ve ödeme ekranından kontrol edebilirsiniz.

Siparişlerim bölümündeki sipariş detayında kargo takip bilgisi mevcutsa bu bilgiyle gönderinizi takip edebilirsiniz. Takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla bize başvurabilirsiniz.

Sipariş numaranızı ve varsa durumu gösteren fotoğrafları [email protected] adresine ileterek destek alabilirsiniz.

Teslimat sırasında ambalajda görünür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edin. Paketin teslim alınmış veya tutanak düzenlenmemiş olması, yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

Sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize iptal talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz siparişin işlem durumuna göre değerlendirilir. Kargoya teslim edilmiş siparişler için İade ve Teslimat Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizin ardından ürünü 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir.

Ayrıntılar için İade ve Teslimat Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hesabınızdan ilgili siparişin iade talebini oluşturabilirsiniz. Adımları görmek için Kolay İade sayfamızı inceleyin.

Hesap üzerinden işlem yapamıyorsanız sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine başvurabilirsiniz. Cayma bildiriminizde gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

Anlaşmalı iade taşıyıcımız DHL eCommerce, Bilik Deri sabit iade kodumuz 199353074’tür.

İade paketinizi bu kodla DHL eCommerce şubesine ücretsiz teslim edebilirsiniz. Gönderiye özel yeni bir kod oluşturulmasını beklemeniz gerekmez. Gönderi takip numaranızı saklayın.

Bölgenizde DHL eCommerce şubesi yoksa ücretsiz iade gönderiminin düzenlenmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Bilik Deri Mamulleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Zeytinlik Mahallesi, Halkçı Sokak No:15/1, 34140 Bakırköy/İstanbul

Gönderiminizde DHL eCommerce üzerinden 199353074 sabit iade kodunu kullanabilirsiniz.

Yayımlanan iade koşullarımıza göre, anlaşmalı iade taşıyıcısına teslim edilen ürünlerin geri ödemesi kargoya teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

Diğer gönderim ve iptal durumlarına ilişkin ayrıntılar için Geri Ödeme Koşulları bölümünü inceleyebilirsiniz.

İnternet sitemizden satın alınan ürünlerde doğrudan değişim hizmeti sunulmamaktadır. Farklı bir renk veya model için mevcut ürünün iade sürecini başlatarak tercih ettiğiniz ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin değişim dâhil, mevzuattan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

Telefon: 0212 570 54 78
E-posta: [email protected]

Diğer iletişim bilgilerine İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Siparişinizle ilgili başvurularda sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.

Fiziksel mağazalarımızın adres ve iletişim bilgilerine Mağazalarımız sayfasından ulaşabilirsiniz.